Deine Meinung macht den Unterschied
Bewertest du Einkäufe, wenn du zufrieden bist? Das machen die wenigsten Menschen. In der Welt des Onlineshoppings sind Bewertungen nicht nur ein nettes Extra. Doch während negative Erfahrungen oft lautstark geteilt werden, bleiben positive Erlebnisse meistens unkommentiert. Warum ist das eigentlich so?
"Die Zufriedenheit ist still" und "kein Feedback ist ein gutes Feedback". So denken viele und wer keinen Anlass hat, etwas zu bemängeln, weil zum Beispiel die getragene Unterwäsche alle Erwartungen erfüllt hat, hinterlässt oft keine Bewertung. Ein reibungsloser Bestellprozess und ein zufriedenstellendes Produkt werden als selbstverständlich angesehen. Die Unzufriedenheit aber erzeugt Emotionen. Ein defektes Produkt oder schlechter Service motiviert Menschen viel eher, ihrem Ärger Luft zu machen. Daher sind negative Bewertungen oft präsenter und emotionaler, sagen aber dennoch nicht zu 100% etwas zu dem Produkt oder der Dienstleistung aus, wenn der Großteil der zufriedenen Bewertungen fehlt. Das betrifft alle Branchen und nicht nur den Onlinehandel oder explizit die getragene Wäsche.
Die Kluft zwischen den tatsächlichen Verkäufen und den abgegebenen Bewertungen ist groß. In vielen Fällen bewerten weniger als 30 % der Kunden ihre Einkäufe. Das bedeutet, dass die überwiegende Mehrheit ihre Erfahrungen nicht teilt, selbst wenn sie mit dem Produkt oder Service zufrieden ist. Das Bewertungsverhalten ist dabei höchst unterschiedlich. Einige Kunden nehmen sich bewusst die Zeit, jede Bestellung zu bewerten und Feedback zu hinterlassen. Andere tun dies nur gelegentlich und die meisten gar nicht. Das führt zu einem paradoxen Phänomen: Selbst Shops, die konstant hohe Verkaufszahlen verzeichnen und zufriedene Kunden haben, können komplett ohne sichtbare Bewertungen dastehen. Ein erfolgreicher Verkauf garantiert eben nicht automatisch eine Rückmeldung.
Warum eine Bewertung so wichtig ist:
Eine Bewertung abzugeben ist deshalb so wichtig, weil der Shop dadurch die Sichtbarkeit erhält, die er braucht. Gerade im Bereich getragene Unterwäsche basiert alles auf Qualität und Vertrauen. Shops, die keine Bewertungen vorweisen können, haben es schwerer, sich in Marktplätzen überhaupt erst durchzusetzen. Das bedeutet nicht, dass sie schlechte Ware kreieren. Im Gegenteil. Sie erwischen leider diejenigen, die nachträglich nicht bewerten. Die Käufer hingegen bevorzugen oft Produkte mit vielen positiven Bewertungen. Doch jede dieser Bewertungen stammt von jemandem, der sich die Zeit genommen hat, seine Erfahrungen zu teilen. Warum also nicht auch selbst einen Beitrag leisten und anderen Kunden mit wertvollem Feedback bei ihrer Entscheidung helfen? Da ist es ein eher schwacher Trost, dass es automatische Bewertungen für Gastbestellungen von uns gibt. Für diejenigen die ein Nutzerkonto haben gilt es, selbst zu bewerten.
Die Lösung:
In unserem hektischen Alltag hat das Schreiben von Bewertungen keine Priorität. Der Bereich getragene Höschen, NS Erotik und alles, was dazu gehört, wird gerne mal ganz vernachlässigt. Daher ist es ein sinnvoller Mittelweg, Bewertungen dann zu schreiben, wenn die Zeit es erlaubt. Viele entscheiden sich dafür, mehrere Erlebnisse gesammelt zu reflektieren und ihre Erfahrungen in einem Schwung festzuhalten. So entsteht nicht nur ein ehrlicheres Feedback, sondern auch die Möglichkeit, anderen eine differenzierte und hilfreiche Einschätzung zu geben. Sterne, Worte, Wirkung - Die Kraft von Bewertungen ist immens und deine Meinung macht den Unterschied. Es ist wie ein kleines Dankeschön, mit nur wenigen Klicks.
Ein herzliches Dankeschön an alle, die sich die Zeit nehmen, ihre Erfahrungen zu teilen. ♥
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